Termeni și Condiții

1. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

Auto Core Lab, noi, societatea, comerciantul sau prestatorul

înseamnă SC Auto Core Lab SRL, cu locația în Bârlad, județul Vaslui, România, operatorul website-ului autocorelab.ro.

Website

înseamnă website-ul disponibil la adresa autocorelab.ro, inclusiv orice pagini, formulare, cataloage, conturi, dashboard-uri, funcționalități, texte, imagini, descrieri, produse, servicii sau conținut disponibil prin acesta.

Client

înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul, transmite o cerere, solicită o ofertă, creează un cont, plasează o comandă, achiziționează un serviciu sau produs ori comunică cu Auto Core Lab.

Consumator

înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale, liberale sau profesionale.

Profesionist / Client B2B

înseamnă orice persoană juridică, PFA, întreprindere individuală, service auto, dealer, revânzător, atelier, companie sau altă persoană care acționează în scop profesional ori comercial.

Servicii

înseamnă servicii de diagnostic, testare, verificare, reparație, clonare, înlocuire, programare, resetare, codare sau alte servicii tehnice privind module electronice auto, inclusiv, fără limitare, ECU, TCU, DSG, dashboard, FRM, ABS, BCM și alte componente electronice auto.

Produs

înseamnă orice componentă, modul, unitate electronică, produs refurbished, unitate de schimb, exchange unit sau alt bun pus la dispoziție prin website ori ofertat individual.

Unitate refurbished

înseamnă o unitate folosită anterior, verificată, reparată, recondiționată sau testată, în funcție de caz, care poate prezenta urme normale de utilizare și care nu este un produs nou, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel.

Exchange unit / unitate de schimb

înseamnă o unitate livrată clientului în schimbul unei unități vechi, defecte sau returnate de client, cu sau fără taxă de core/depozit, conform ofertei sau condițiilor specifice.

Core / unitate veche

înseamnă unitatea originală sau defectă pe care clientul trebuie să o trimită sau să o returneze către Auto Core Lab în cadrul unei tranzacții de tip exchange, dacă acest lucru este solicitat.

Diagnostic preliminar

înseamnă opinia tehnică inițială oferită pe baza informațiilor, pozelor, codurilor de eroare, simptomelor sau descrierilor transmise de client, fără test fizic complet al componentei.

Ofertă

înseamnă propunerea comercială transmisă de Auto Core Lab, care poate include preț, termen estimativ, condiții de livrare, garanție, plată, diagnostic, reparație, înlocuire sau alte condiții aplicabile.

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin accesarea website-ului, folosirea funcționalităților acestuia, transmiterea unei cereri, crearea unui cont, încărcarea de poze, trimiterea unei piese/modul, solicitarea unei oferte, plasarea unei comenzi sau acceptarea unei oferte, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, trebuie să încetați utilizarea website-ului și să nu transmiteți cereri, comenzi sau date prin intermediul acestuia.

Auto Core Lab poate actualiza, modifica sau completa acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea aplicabilă este, în principiu, versiunea publicată pe website la momentul transmiterii cererii, plasării comenzii sau acceptării ofertei, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

3. Eligibilitate și vârstă minimă

Website-ul și serviciile Auto Core Lab sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani, persoanelor cu capacitate legală de a contracta și persoanelor juridice sau reprezentanților autorizați ai acestora.

Prin utilizarea website-ului sau transmiterea unei cereri/comenzi, declarați că aveți vârsta minimă legală și capacitatea de a încheia un contract valabil sau că acționați ca reprezentant autorizat al unei societăți, service, atelier, dealer ori alte entități.

Auto Core Lab își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula orice cerere/comandă dacă există suspiciuni rezonabile că utilizatorul nu are capacitatea legală de a contracta, nu este autorizat să reprezinte o societate sau furnizează date false, incomplete ori imposibil de verificat.

4. Natura website-ului și a informațiilor publicate

Website-ul autocorelab.ro are rol de prezentare, informare, ofertare, preluare cereri, gestionare comenzi și, după caz, vânzare online de servicii și produse.

Informațiile publicate pe website, inclusiv descrieri, compatibilități, imagini, exemple de defecte, simptome, ghiduri, articole de blog, prețuri orientative sau disponibilități, au caracter informativ și nu reprezintă întotdeauna o ofertă fermă de contractare, cu excepția cazului în care acest lucru este indicat în mod expres.

Auto Core Lab depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte, actuale și clare, însă nu garantează că toate informațiile sunt lipsite de erori, omisiuni, inadvertențe tehnice sau diferențe față de situația concretă a piesei, vehiculului sau modulului clientului.

În cazul modulelor electronice auto, compatibilitatea și posibilitatea reparației pot depinde de mulți factori tehnici, inclusiv cod piesă, versiune hardware/software, VIN/serie șasiu, istoric de intervenții, defecte anterioare, daune cauzate de apă, scurtcircuit, supratensiune, montaj incorect, intervenții neautorizate sau alte elemente care nu pot fi evaluate complet doar online.

5. Servicii și produse oferite

Auto Core Lab poate oferi, printre altele:

• reparații electronice auto profesionale;
• verificare și diagnostic pentru module electronice auto;
• reparații ECU, TCU, DSG, dashboard, FRM, ABS, BCM și alte module;
• clonare, copiere, transfer date, resetare, codare sau alte operațiuni tehnice, în funcție de caz;
• produse refurbished;
• exchange units / unități de schimb;
• consultanță tehnică preliminară;
• verificare compatibilitate piesă/modul;
• suport post-reparație și garanție, conform condițiilor aplicabile.

Auto Core Lab își rezervă dreptul de a modifica, retrage, limita sau actualiza oricând produsele, serviciile, descrierile, categoriile, disponibilitatea, prețurile, metodele de plată, metodele de livrare sau condițiile comerciale publicate pe website.

6. Cereri de ofertă, diagnostic preliminar și verificare compatibilitate

Clientul poate transmite o cerere prin website, formular, cont, email, telefon, WhatsApp, chat, social media sau alte canale acceptate de Auto Core Lab.

Pentru analizarea cererii, Auto Core Lab poate solicita sau prelucra informații precum:

• marcă, model și an vehicul;
• VIN / serie șasiu;
• cod piesă, part number, cod modul, serie modul;
• fotografii cu piesa, modulul, eticheta sau defectul;
• simptome, coduri de eroare, istoric de intervenții;
• informații privind montajul, alimentarea, defectul inițial și circumstanțele apariției problemei;
• date de contact, livrare, facturare și plată.

Orice diagnostic transmis înainte de verificarea fizică a piesei are caracter preliminar, orientativ și neobligatoriu. O opinie exprimată pe baza pozelor, descrierilor sau codurilor de eroare nu garantează că piesa poate fi reparată, că defectul este limitat la componenta indicată sau că prețul final va fi identic cu estimarea inițială.

Oferta finală poate fi emisă după primirea și verificarea fizică a piesei/modulului sau după obținerea tuturor informațiilor necesare. Auto Core Lab poate modifica oferta inițială dacă, în urma verificării, apar defecte suplimentare, intervenții anterioare, lipsă componente, deteriorări, incompatibilități sau alte elemente tehnice relevante.

7. Plasarea comenzilor și încheierea contractului

Transmiterea unei cereri, completarea unui formular, adăugarea unui produs în coș, trimiterea unei piese sau efectuarea unei plăți nu garantează automat acceptarea comenzii de către Auto Core Lab.

Contractul se consideră încheiat, după caz, la momentul la care Auto Core Lab confirmă expres acceptarea comenzii, transmite confirmarea scrisă, emite factura, acceptă plata, începe prestarea serviciului cu acordul clientului sau livrează produsul.

Auto Core Lab poate refuza, suspenda, limita sau anula o cerere/comandă în special în următoarele situații:

• datele furnizate sunt incomplete, incorecte, neactualizate, contradictorii sau imposibil de verificat;
• există suspiciuni de fraudă, comandă falsă, abuz, chargeback nejustificat sau utilizare nelegală;
• clientul nu poate dovedi dreptul de a solicita intervenția asupra piesei/modulului;
• piesa este incompatibilă, imposibil de reparat, deteriorată excesiv sau prezintă risc tehnic;
• produsul nu mai este disponibil;
• prețul afișat conține o eroare evidentă;
• plata nu este confirmată;
• livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
• cererea creează un risc legal, financiar, tehnic, comercial sau operațional pentru Auto Core Lab;
• clientul a avut anterior comportament abuziv, necooperant, fraudulos sau litigios;
• legea, autoritățile sau obligațiile de conformitate impun refuzul.

În cazul refuzului sau anulării unei comenzi plătite, sumele achitate vor fi returnate conform legii și condițiilor aplicabile, cu posibilitatea reținerii sumelor legal datorate pentru servicii deja prestate, diagnostic, transport, comisioane, daune, piese comandate special, diminuarea valorii produselor sau alte costuri permise de lege.

8. Cont client și dashboard

Website-ul poate permite crearea unui cont de client sau accesarea unui dashboard. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate prin contul său.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte, complete și actualizate. Auto Core Lab nu răspunde pentru consecințele utilizării unor date greșite, incomplete sau neactualizate.

Auto Core Lab poate suspenda, limita sau șterge un cont dacă există suspiciuni de utilizare neautorizată, abuz, fraudă, încălcarea prezentelor condiții, cereri false, comportament agresiv, tentative de acces neautorizat sau alte riscuri pentru website, societate ori alți clienți.

Ștergerea contului nu afectează obligațiile de plată, garanție, facturare, arhivare, apărare legală, prevenire fraudă sau alte obligații și drepturi născute anterior ștergerii.

9. Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

• să furnizeze date reale, corecte, complete și actualizate;
• să verifice atent informațiile introduse în formulare și comenzi;
• să transmită poze clare și informații tehnice relevante;
• să comunice orice intervenții anterioare asupra piesei/modulului;
• să nu ascundă defecte, deteriorări, intervenții, daune provocate de apă, incendiu, scurtcircuit, supratensiune sau manipulare necorespunzătoare;
• să ambaleze corespunzător piesele trimise către Auto Core Lab;
• să respecte instrucțiunile tehnice, de montaj, plată, livrare și garanție;
• să nu folosească serviciile pentru scopuri ilegale, frauduloase sau abuzive;
• să nu transmită piese, module sau informații pentru vehicule asupra cărora nu are drept legal de intervenție;
• să nu încerce să obțină reparații, rambursări, garanții sau despăgubiri prin declarații false, incomplete sau înșelătoare.

Clientul este responsabil pentru toate pierderile, întârzierile, costurile, erorile de compatibilitate, livrările greșite, imposibilitatea prestării serviciului sau alte consecințe cauzate de date incorecte, incomplete, neactualizate, omise, contradictorii sau înșelătoare furnizate de client.

10. Prețuri, taxe și erori de afișare

Prețurile pot fi afișate pe website sau comunicate individual prin ofertă. Unele prețuri pot fi orientative, estimative sau dependente de verificarea fizică a piesei/modulului.

Prețul final poate depinde de:

• tipul piesei/modulului;
• natura defectului;
• gradul de deteriorare;
• disponibilitatea componentelor;
• necesitatea clonării, codării, programării sau testării suplimentare;
• costuri de transport;
• urgență;
• status B2C/B2B;
• garanție, condiții speciale sau servicii suplimentare.

Auto Core Lab poate corecta erorile de preț, descriere, stoc, disponibilitate sau compatibilitate. Dacă un preț afișat este evident eronat, Auto Core Lab nu este obligată să onoreze comanda la acel preț și poate anula comanda sau transmite o ofertă corectată.

Pentru consumatori, prețurile vor fi prezentate conform cerințelor legale aplicabile, incluzând informațiile obligatorii privind TVA, taxe și costuri suplimentare, acolo unde acestea sunt aplicabile și cunoscute.

Costurile de livrare, retur, diagnostic, depozit/core, transport special, manipulare sau alte costuri suplimentare pot fi comunicate separat, în funcție de comandă.

11. Metode de plată

Auto Core Lab poate accepta, după caz, următoarele metode de plată:

• plată online cu cardul;
• transfer bancar;
• ramburs/curier;
• plată la ridicare/livrare, dacă este disponibilă;
• plată după emiterea unei oferte sau facturi;
• alte metode comunicate pe website sau în ofertă.

Pentru plățile online, datele cardului sunt procesate prin procesatori de plată autorizați. Auto Core Lab nu urmărește să stocheze integral datele cardului bancar.

Comanda poate fi procesată, reparată, rezervată sau expediată numai după confirmarea plății, acolo unde plata în avans este solicitată.

În cazul transferului bancar, clientul trebuie să folosească datele de plată corecte și să includă referința comenzii/facturii, dacă aceasta este comunicată. Auto Core Lab nu răspunde pentru întârzieri cauzate de plăți incomplete, greșite, neidentificabile sau efectuate în conturi incorecte.

În cazul plății ramburs, clientul este responsabil să ridice coletul și să achite suma datorată. Refuzul nejustificat al coletului, neridicarea coletului sau imposibilitatea livrării poate atrage obligația clientului de a suporta costurile de transport, retur, depozitare, manipulare și alte costuri suportate de Auto Core Lab.

12. Facturare

Auto Core Lab poate emite facturi în format fizic sau electronic, conform legislației aplicabile. Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte de facturare.

Pentru persoane juridice, clientul trebuie să furnizeze datele corecte ale societății, inclusiv denumire, CUI, adresă și orice alte informații necesare facturării.

Auto Core Lab nu răspunde pentru facturi emise pe baza datelor incorecte furnizate de client. Corectarea facturilor se poate face numai în condițiile permise de legislația fiscală și contabilă.

13. Livrare, transport și recepția produselor/pieselor

Livrarea și transportul pot fi efectuate prin furnizori de servicii de curierat și transport sau prin alte metode agreate.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care Auto Core Lab confirmă expres un termen ferm. Auto Core Lab nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curieri, adresă greșită, lipsa destinatarului, condiții meteo, perioade aglomerate, forță majoră, evenimente externe sau alte situații care nu depind în mod direct de Auto Core Lab.

Clientul este obligat să verifice coletul la primire, în măsura posibilă, și să semnaleze imediat eventualele deteriorări vizibile, lipsuri sau neconcordanțe. Recomandăm ca orice daună de transport să fie consemnată la curier și comunicată imediat către Auto Core Lab.

Când clientul trimite o piesă/modul către Auto Core Lab, clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare, alegerea curierului, asigurarea coletului dacă dorește și riscurile transportului până la recepția efectivă de către Auto Core Lab, în măsura permisă de lege.

Auto Core Lab nu răspunde pentru deteriorări, pierderi, oxidări, șocuri mecanice, descărcări electrostatice sau alte daune apărute în timpul transportului către Auto Core Lab ori cauzate de ambalare necorespunzătoare.

14. Recepția pieselor trimise de client

La primirea piesei/modulului, Auto Core Lab poate efectua o verificare vizuală, tehnică sau administrativă. Recepția coletului nu înseamnă acceptarea automată a reparației, confirmarea defectului, asumarea răspunderii pentru starea piesei sau garanția că piesa poate fi reparată.

Auto Core Lab poate documenta starea piesei la primire prin fotografii, note tehnice, înregistrări interne sau alte mijloace rezonabile.

Dacă piesa este primită deteriorată, incompletă, contaminată, oxidată, arsă, spartă, deschisă anterior, modificată, cu urme de intervenție sau diferită de informațiile transmise de client, Auto Core Lab poate:

• modifica oferta;
• solicita costuri suplimentare;
• refuza reparația;
• solicita confirmări suplimentare;
• returna piesa pe cheltuiala clientului;
• păstra dovezi privind starea piesei pentru protejarea drepturilor sale.

15. Diagnostic, reparații și imposibilitatea reparării

Reparațiile electronice auto implică diagnostic tehnic, testare, intervenții asupra componentelor și, în unele cazuri, riscuri inerente asociate cu starea inițială a piesei.

Auto Core Lab depune eforturi profesionale și rezonabile pentru identificarea și remedierea defectului, însă nu garantează că orice piesă poate fi reparată sau că fiecare defect poate fi identificat exclusiv pe baza simptomelor declarate.

O piesă poate fi imposibil de reparat sau poate deveni nerentabilă din punct de vedere economic în special dacă:

• este arsă sever;
• are daune cauzate de apă, umiditate, oxidare sau coroziune;
• a fost reparată anterior necorespunzător;
• are componente lipsă, trasee distruse sau plăci delaminate;
• a suferit scurtcircuit, supratensiune, montaj greșit sau intervenții mecanice;
• are date corupte, memorie compromisă sau defecte multiple;
• nu există componente disponibile;
• există incompatibilități software/hardware;
• defectul real provine din vehicul, cablaj, alimentare, senzori, actuatoare sau alte sisteme externe.

Dacă reparația nu este posibilă, Auto Core Lab poate percepe, dacă a fost comunicat sau justificat, costuri pentru diagnostic, testare, manipulare, transport, piese consumate, timp tehnic sau alte servicii efectiv prestate.

16. Intervenții tehnice, clonare, codare și legalitatea solicitării

Pentru servicii precum clonare, transfer de date, codare, resetare, adaptare sau intervenții asupra modulelor electronice, clientul declară că are dreptul legal de a solicita acea intervenție și că piesa/modulul/vehiculul nu este furat, utilizat fraudulos sau implicat într-o activitate ilegală.

Auto Core Lab poate solicita informații suplimentare, documente, confirmări sau dovezi privind dreptul de utilizare sau de intervenție asupra piesei/modulului, în special în cazuri suspecte, neclare sau cu risc ridicat.

Auto Core Lab poate refuza orice lucrare dacă există suspiciuni privind legalitatea solicitării, identitatea clientului, dreptul de proprietate, proveniența piesei, scopul intervenției sau riscul de utilizare frauduloasă.

Clientul este singurul responsabil pentru respectarea legislației privind vehiculul, proprietatea, circulația, omologarea, securitatea și utilizarea legală a componentelor reparate, clonate, codate sau înlocuite.

17. Produse refurbished și exchange units

Produsele refurbished și exchange units nu sunt produse noi, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel. Acestea pot proveni din unități folosite anterior, recondiționate, testate, reparate sau pregătite pentru reutilizare.

Aceste produse pot prezenta urme normale de utilizare, zgârieturi, diferențe estetice, revizii hardware/software diferite sau alte particularități care nu afectează funcționalitatea esențială, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Compatibilitatea exactă trebuie verificată înainte de montaj. Clientul este responsabil să furnizeze codul piesei, VIN-ul/seria șasiu, marca/modelul/anul și orice alte informații necesare. Montajul unei unități incompatibile, programarea incorectă sau utilizarea într-un vehicul cu defecte externe poate duce la pierderea garanției, în măsura permisă de lege.

În cazul exchange units, Auto Core Lab poate solicita returnarea unității vechi/core într-un anumit termen și într-o anumită stare. Dacă unitatea veche nu este returnată, este returnată incompletă, distrusă, arsă sever, cu componente lipsă, cu urme de intervenții neautorizate sau diferită de cea declarată, Auto Core Lab poate reține depozitul/core charge, poate solicita costuri suplimentare sau poate refuza condițiile de exchange.

Dacă oferta prevede transferul proprietății asupra unității vechi către Auto Core Lab, clientul acceptă că, după finalizarea tranzacției exchange și aplicarea condițiilor comerciale, unitatea veche poate deveni proprietatea Auto Core Lab, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

18. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în condițiile legislației aplicabile, de regulă în termen de 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului de servicii, după caz.

Dreptul de retragere se aplică numai consumatorilor, nu și clienților B2B/profesioniștilor, cu excepția cazului în care Auto Core Lab acceptă expres altfel.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară privind retragerea, la datele de contact comunicate de Auto Core Lab. Consumatorul poate folosi un formular de retragere, dacă acesta este pus la dispoziție, dar utilizarea unui formular specific nu este obligatorie dacă declarația de retragere este clară.

18.1. Excepții și limitări ale dreptului de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus sau limitat, în condițiile legii, inclusiv în următoarele situații:

• servicii complet prestate, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului;
• servicii începute la cererea expresă a consumatorului înainte de expirarea termenului de 14 zile, caz în care consumatorul poate datora plata proporțională pentru serviciile deja prestate;
• produse confecționate, modificate, adaptate sau personalizate conform specificațiilor clientului;
• module codate, clonate, programate, adaptate, configurate sau modificate pentru un anumit vehicul, VIN, client sau scop tehnic;
• piese sau module montate, utilizate, deteriorate, manipulate peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
• produse care, prin natura lor tehnică, nu mai pot fi revândute în aceeași stare după instalare, codare, montaj, alimentare, deschidere, manipulare sau intervenție;
• alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

Aceste excepții nu vor fi interpretate în sensul limitării drepturilor obligatorii ale consumatorilor acolo unde legea nu permite o asemenea limitare.

18.2. Returnarea produselor de către consumatori

În cazul retragerii valabile, consumatorul trebuie să returneze produsul în termenul legal, în aceeași stare în care l-a primit, împreună cu accesoriile, documentele, ambalajul și etichetele, în măsura în care acestea există și sunt aplicabile.

Consumatorul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care Auto Core Lab acceptă expres suportarea acestor costuri sau legea impune altfel.

Auto Core Lab poate diminua suma rambursată dacă produsul a fost manipulat, instalat, codificat, deteriorat, deschis, folosit sau testat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Rambursarea se va efectua în termenul legal, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel și fără costuri nejustificate pentru consumator. Auto Core Lab poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere, conform legii.

19. Retururi comerciale pentru clienți B2B

Clienții B2B nu beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor, cu excepția cazului în care legea prevede expres altfel.

Retururile, schimburile sau anulările solicitate de clienți B2B pot fi acceptate numai la discreția Auto Core Lab și pot fi supuse unor condiții comerciale, inclusiv taxe de administrare, diagnostic, transport, restocking, diminuare valoare, costuri cu piese comandate special sau servicii deja prestate.

Pentru produse comandate special, unități codate, exchange units, module adaptate, servicii începute sau lucrări personalizate, returul poate fi refuzat.

20. Garanție și conformitate

Auto Core Lab oferă garanție standard pentru reparații, în condițiile comunicate în ofertă, factură, certificat de garanție, comandă sau alt document aplicabil.

Pentru consumatori, drepturile legale privind conformitatea produselor și garanțiile se aplică în condițiile legislației în vigoare. Orice garanție comercială oferită de Auto Core Lab se adaugă drepturilor legale ale consumatorilor și nu le limitează.

Pentru produse refurbished, second-hand sau exchange units, condițiile de garanție pot depinde de tipul produsului, starea acestuia, oferta transmisă și legislația aplicabilă. Dacă legea permite stabilirea unor condiții specifice pentru bunuri second-hand/refurbished, acestea vor fi comunicate clientului.

Garanția reparației acoperă, în principiu, intervenția efectuată de Auto Core Lab și defectul remediat, nu întregul vehicul, nu toate sistemele electronice ale vehiculului și nu alte defecte independente, apărute ulterior sau cauzate de factori externi.

Garanția poate fi refuzată, limitată sau pierdută, în măsura permisă de lege, în următoarele situații:

• piesa a fost montată incorect;
• vehiculul are defecte externe care au cauzat defectarea piesei;
• au existat supratensiuni, scurtcircuite, alimentări greșite, cablaj defect sau probleme de masă;
• piesa a fost deschisă, modificată, rescrisă, clonată, codificată sau reparată de terți;
• sigiliile, marcajele sau etichetele de garanție au fost rupte, îndepărtate sau modificate;
• piesa a fost deteriorată prin apă, umiditate, oxidare, incendiu, impact, manipulare greșită sau transport necorespunzător;
• clientul nu poate prezenta dovada comenzii/facturii;
• produsul a fost folosit în alt scop decât cel pentru care a fost furnizat;
• defectul reclamat nu are legătură cu lucrarea efectuată de Auto Core Lab;
• clientul nu respectă instrucțiunile de montaj, testare, instalare, codare sau garanție.

Auto Core Lab poate solicita returnarea piesei pentru verificare înainte de acceptarea garanției. Costurile de transport pentru verificare pot fi stabilite conform legii, ofertei sau condițiilor comerciale aplicabile.

Dacă garanția este acceptată, Auto Core Lab poate, după caz, repara, înlocui, recalibra, retesta sau lua alte măsuri rezonabile pentru remedierea situației, conform legii și condițiilor aplicabile.

21. Reclamații și suport

Pentru reclamații, suport sau solicitări privind garanția, clientul trebuie să contacteze Auto Core Lab la datele de contact disponibile pe website și să furnizeze informații suficiente pentru identificarea comenzii, facturii, piesei, defectului și situației reclamate.

Auto Core Lab poate solicita fotografii, coduri de eroare, rapoarte de diagnoză, informații despre montaj, detalii despre vehicul, VIN/serie șasiu, istoricul intervențiilor, dovada facturii și returnarea piesei pentru verificare.

Reclamațiile trebuie formulate într-un termen rezonabil de la observarea problemei. Întârzierea nejustificată în notificarea unui defect poate afecta posibilitatea de verificare și remediere, în măsura permisă de lege.

Auto Core Lab va analiza reclamațiile cu bună-credință, conform legislației aplicabile și condițiilor comerciale agreate.

22. Depozitare, piese neridicate și abandonate

Dacă o piesă, un produs sau un colet rămâne neridicat, nepreluat, refuzat la livrare sau clientul nu răspunde solicitărilor Auto Core Lab într-un termen rezonabil, Auto Core Lab poate percepe costuri de depozitare, manipulare, retur, administrare sau alte costuri justificate, în măsura permisă de lege.

Auto Core Lab va încerca să contacteze clientul folosind datele disponibile. Dacă clientul nu răspunde, nu achită sumele datorate sau nu ridică piesa/produsul, Auto Core Lab poate aplica măsurile permise de lege pentru recuperarea costurilor, returnarea, depozitarea, valorificarea sau tratarea piesei ca abandonată, după transmiterea notificărilor rezonabile, acolo unde acestea sunt necesare.

Această clauză se aplică în special pieselor trimise pentru diagnostic, reparație, garanție, ofertare sau exchange, care rămân nepreluate după finalizarea procesului ori după refuzul ofertei.

23. Utilizare interzisă și prevenirea abuzurilor

Este interzisă utilizarea website-ului sau serviciilor Auto Core Lab pentru:

• activități ilegale, frauduloase sau abuzive;
• transmiterea de date false, incomplete sau înșelătoare;
• comenzi false sau tentative de fraudă;
• solicitări privind piese, module sau vehicule fără drept legal de utilizare/intervenție;
• atacuri informatice, scraping abuziv, spam, încercări de acces neautorizat sau perturbarea website-ului;
• încărcarea de fișiere malițioase, viruși, cod periculos sau materiale ilegale;
• copierea, reproducerea sau utilizarea neautorizată a conținutului website-ului;
• transmiterea de mesaje ofensatoare, amenințătoare, agresive, defăimătoare sau discriminatorii;
• utilizarea abuzivă a mecanismelor de garanție, retur, reclamație sau chargeback.

Auto Core Lab poate bloca accesul, refuza comenzile, suspenda conturile, păstra dovezi, notifica autoritățile sau solicita despăgubiri pentru prejudiciile cauzate de utilizarea abuzivă ori ilegală a website-ului sau serviciilor.

24. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate elementele de conținut de pe website, inclusiv texte, imagini, logo-uri, grafică, descrieri, structuri, baze de date, articole, ghiduri, denumiri comerciale, design, interfață, cod și materiale tehnice, aparțin Auto Core Lab sau partenerilor/licențiatorilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, exploatarea comercială sau utilizarea conținutului website-ului fără acordul scris prealabil al Auto Core Lab, cu excepția utilizărilor permise de lege.

Utilizarea website-ului nu conferă clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului, mărcii, designului, imaginilor sau materialelor Auto Core Lab.

25. Recenzii, testimoniale, poze de lucrări și studii de caz

Auto Core Lab poate publica recenzii, testimoniale, exemple de lucrări, studii de caz și fotografii tehnice, în condițiile legislației aplicabile și ale Politicii de Confidențialitate.

Materialele care pot identifica direct clientul, vehiculul sau alte date personale/confidențiale vor fi utilizate pe baza unui temei legal adecvat, inclusiv consimțământ acolo unde acesta este necesar.

Auto Core Lab poate anonimiza, masca sau edita fotografiile tehnice înainte de publicare, inclusiv prin ascunderea VIN-ului, seriilor de piesă, datelor clientului, adreselor, emailurilor, elementelor identificabile ale vehiculului sau altor informații confidențiale.

Clientul garantează că recenziile, imaginile sau materialele transmise către Auto Core Lab nu încalcă drepturile altor persoane și nu conțin informații false, defăimătoare, ilegale sau confidențiale aparținând unor terți.

26. Protecția datelor personale și cookies

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate publicate separat pe website.

Utilizarea cookie-urilor, tehnologiilor similare, analytics, tracking, remarketing, Meta Pixel, Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok Pixel și alte tehnologii similare este descrisă în Politica de Cookies publicată separat.

Prin utilizarea website-ului, transmiterea unei cereri sau plasarea unei comenzi, clientul înțelege că anumite date sunt necesare pentru preluarea cererii, ofertare, verificare compatibilitate, prestare servicii, livrare, facturare, garanție, suport, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor Auto Core Lab.

27. Limitarea răspunderii

Auto Core Lab răspunde față de consumatori în limitele și condițiile prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă. Nimic din acești Termeni și Condiții nu va fi interpretat ca limitând drepturile consumatorilor care nu pot fi limitate prin contract.

În raporturile cu clienții B2B/profesioniști, în măsura permisă de lege, Auto Core Lab nu răspunde pentru:

• pierderi indirecte;
• pierderi de profit;
• pierderi de venituri;
• pierderea clientelei;
• întreruperea activității;
• timp de staționare al vehiculului;
• costuri cu vehicul de înlocuire;
• costuri de tractare, demontare, montare sau diagnoză efectuate de terți;
• costuri de programare/codare efectuate de terți fără acordul Auto Core Lab;
• pierderi cauzate de date greșite furnizate de client;
• daune cauzate de montaj incorect, cablaj defect, alimentare greșită, intervenții terțe sau defecte externe ale vehiculului;
• daune cauzate de transport, ambalare necorespunzătoare sau manipulare de către terți;
• imposibilitatea reparării unei piese din cauza stării tehnice a acesteia.

În raporturile B2B, răspunderea totală a Auto Core Lab, în măsura permisă de lege și cu excepția cazurilor în care legea interzice limitarea, este limitată la suma efectiv plătită de client pentru serviciul sau produsul care a generat reclamația.

Auto Core Lab nu garantează că website-ul va funcționa neîntrerupt, fără erori, fără atacuri informatice sau fără indisponibilități temporare. Auto Core Lab poate suspenda accesul la website pentru mentenanță, actualizări, securitate, remedierea erorilor sau alte motive operaționale.

28. Forță majoră și caz fortuit

Auto Core Lab nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, caz fortuit sau alte evenimente externe, imprevizibile ori imposibil de controlat în mod rezonabil.

Astfel de evenimente pot include, fără limitare, incendii, inundații, calamități, pandemii, conflicte, acte ale autorităților, întreruperi de curent, atacuri informatice, probleme de internet, greve, întârzieri ale curierilor, lipsa componentelor, blocaje logistice, probleme ale furnizorilor sau alte evenimente similare.

29. Comunicări comerciale

Auto Core Lab poate transmite comunicări comerciale, oferte, noutăți sau newslettere în condițiile legislației aplicabile, pe baza consimțământului sau, acolo unde legea permite, către clienți existenți.

Destinatarii pot solicita oricând dezabonarea sau oprirea comunicărilor comerciale, conform instrucțiunilor din mesaj sau prin contactarea Auto Core Lab.

Comunicările comerciale vor fi identificate ca atare și vor respecta cerințele legale privind transparența și informarea destinatarului.

30. Soluționarea litigiilor și reclamații către autorități

Auto Core Lab recomandă clienților să contacteze mai întâi societatea pentru soluționarea amiabilă a oricărei probleme, reclamații sau neînțelegeri.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și, după caz, mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legii.

Pentru evitarea informațiilor depășite, acești Termeni nu includ link către vechea platformă europeană ODR, întrucât platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost închisă. Consumatorii pot utiliza mecanismele naționale disponibile conform legislației în vigoare.

31. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

În cazul consumatorilor, competența instanțelor se stabilește conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și normele de procedură civilă.

În raporturile cu clienții B2B/profesioniști, orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții, comenzile, serviciile, produsele, facturile, garanțiile sau relația contractuală cu Auto Core Lab va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii, iar acolo unde legea permite, de instanțele competente de la sediul/locația Auto Core Lab.

32. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere din acești Termeni și Condiții este considerată nulă, nelegală, inaplicabilă sau inopozabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile în continuare.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura permisă de lege, cu o prevedere validă care reflectă cât mai fidel intenția economică și juridică inițială.

33. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Auto Core Lab poate modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, în special ca urmare a:

• modificărilor legislative;
• modificărilor tehnice ale website-ului;
• introducerii de servicii, produse, conturi, dashboard-uri sau metode de plată noi;
• schimbării procesatorilor, curierilor sau partenerilor;
• modificărilor operaționale, comerciale sau de securitate;
• necesității de protejare a intereselor legitime ale Auto Core Lab.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul autocorelab.ro. Continuarea utilizării website-ului după publicarea modificărilor reprezintă luarea la cunoștință a versiunii actualizate, fără a limita drepturile legale ale consumatorilor.

34. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, comenzi, produse, servicii, garanții sau reclamații, ne puteți contacta la:

Pentru cereri privind datele personale, vă rugăm să folosiți adresa dedicată: privacy@autocorelab.ro.